SMART MEDIA

El 93% de los usuarios de internet están en redes sociales, y todos los días buscan servicios por internet.

Concentra tus chats en un solo lugar y atiende de manera más rápida y eficiente a tus clientes por whatsapp y Facebook.

“Smart Media” ayuda a que atiendas de manera personalizada a tus clientes, mejorando tu rendimiento en redes sociales.

Es un sistema Omnicanal de atención e interacción con clientes por Redes Sociales: Facebook, Twitter, Mail, Chat y WhatsApp. En términos generales, Smart Media es un sistema que le permite escuchar a sus clientes en tiempo real, de manera que pueda atender sus solicitudes en el menor tiempo y costo posibles.

Funciones

• Monitoreo de redes
• Dashboard de gestiones en tiempo real
• Insigths, monitores de dispositivos donde escriben los clientes
• Gestiones, módulo de gestión directa a respuestas de clientes
• Bots para automatización de procesos
• Medición del rendimiento de agentes
• Gestión de tiempo de espera por cliente
• Categorización de clientes
• Herramienta de chat interno
• Transferencia de casos
• Respuestas rápidas
• Reportes diseñados a la medida
• Envío de imágenes, documentos, videos, etc.
• Indicadores personalizables
• Manejo de colas

Áreas de aplicación

La plataforma puede ser implementada en empresas de diferentes rubros:

• Agencias de publicidad
• Call center
• Centros educativos
• Supermercados
• Bancos, Aseguradoras, cooperativas, emisores de tarjetas de crédito, cajas de crédito, etc.
• Restaurantes
• Almacenes de producto masivo
• Empresas de seguridad
• Farmacias
• Instituciones de gobierno