Adela
SMART MEDIA
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SMART MEDIA
Concentra tus chats en un solo lugar y atiende de manera más rápida y eficiente a tus clientes por whatsapp, Facebook, Twitter etc..
“Smart Media” ayuda a que atiendas de manera personalizada a tus clientes, mejorando tu rendimiento en redes sociales.
“Smart Media” es un producto de la familia “Smart Help”
Es un sistema Omnicanal de atención e interacción con clientes por Redes Sociales: Facebook, Twitter, Mail, Chat y WhatsApp. En términos generales, Smart Media es un sistema que le permite escuchar a sus clientes en tiempo real, de manera que pueda atender sus solicitudes en el menor tiempo y costo posibles.
Funciones
- Monitoreo de redes
- Dashboard de gestiones en tiempo real
- Insigths, monitores de dispositivos donde escriben los clientes
- Gestiones, módulo de gestión directa a respuestas de clientes
- Bots para automatización de procesos
- Medición del rendimiento de agentes
- Gestión de tiempo de espera por cliente
- Categorización de clientes
- Herramienta de chat interno
- Transferencia de casos
- Respuestas rápidas
- Reportes diseñados a la medida
- Envío de imágenes, documentos, videos, etc.
- Indicadores personalizables
- Manejo de colas
Áreas de aplicación
La plataforma puede ser implementada en empresas de diferentes rubros:
- Agencias de publicidad
- Call center
- Centros educativos
- Supermercados
- Bancos, Aseguradoras, cooperativas, emisores de tarjetas de crédito, cajas de crédito, etc.
- Restaurantes
- Almacenes de producto masivo
- Empresas de seguridad
- Farmacias
- Instituciones de gobierno

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